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질문/답변
번호
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주문/결제
결제시 적립금을 사용하였는데 주문 취소할 경우 어떻게 되나요?
질문
결제시 적립금을 사용하였는데 주문 취소할 경우 어떻게 되나요?
답변
- 전체주문취소시에는 사용하신 적립금은 모두 복원되며 실결제금액만 환불 처리됩니다.

- 부분취소시 상품취소 후, 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금 환급 여부가 결정됩니다.
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주문/결제
입금 했는데 입금확인이 안 되고 있어요.
질문
입금 했는데 입금확인이 안 되고 있어요.
답변
- 무통장입금시 대략 30분~1시간 이내로 확인됩니다.

- 주문시 기재하신 입금자명과 실 예금주가 동일하지 않을 경우 확인이 되지 않을 수 있습니다.

- 주문금액과 입금금액이 다를 경우 확인이 되지 않을 수 있습니다.

- 주문금액 보다 더 입금 하셨을 경우 적립급 또는 계좌로 환불 해드립니다.

- 주문금액 보더 덜 입금 하셨을 경우 차액을 입금해 주셔야 확인이 가능합니다.

- 주문 후 7일 경과 후 입금시 주문서는 자동취소됩니다.

- 입금확인이 되지 않는 경우 입금날짜, 예금주, 금액을 정확하게 확인하신 후

고객센터(02-6408-6539) 또는 Q&A으로 문의주시면 확인 후 처리해드립니다.
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주문/결제
비회원도 주문이 가능한가요?
질문
비회원도 주문이 가능한가요?
답변
비회원고객님들도 주문이 가능합니다.

주문완료시 기재된 주문번호를 메모해두시면 정보확인시 빠른처리가 가능합니다.

주문확인은 페이지 상단에 [주문조회] 에서 구매자명과 주문번호로 확인 가능합니다.

회원 가입 후 주문하시면, 여러 가지 편리함과 혜택을 이용하실 수 있습니다.
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주문/결제
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
질문
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
답변
주문이 완료된 후에는 결제 수단변경은 불가능합니다. 취소 신청 후 다시 주문해주시면 됩니다.
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주문/결제
주문접수 처리가 잘 되었는지 알아보려면 어떻게 하나요?
질문
주문접수 처리가 잘 되었는지 알아보려면 어떻게 하나요?
답변
더센스 화면 상단에 있는 [주문조회] 클릭 후 로그인 하시면 주문내역과 결제내역을 확인하실 수 있습니다.

비회원일 경우 결제시 메모해두었던 구매자명과 주문번호를 기재해주시면 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
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주문/결제
주문 후 변경 또는 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
주문 후 변경 또는 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
배송 전 주문취소를 하시려면, 입금전일경우 주문내역에서 직접 취소처리가 가능합니다.

결제가 완료된 경우 변경 / 취소를 하시려면 고객센터(02-6408-6539) 또는 Q&A으로 문의를 주시면

확인 후 처리해 드립니다.

(단 시간 차이로 인해 포장작업중에는 미처 처리가 불가능 한 부분도 있습니다. 시간차이로 인해 불가한

처리건에 대해서는 책임지지 않습니다.)
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배송
배송업체는 어느택배이며, 도서 지역은 추가운임이 발생하나요?
질문
배송업체는 어느택배이며, 도서 지역은 추가운임이 발생하나요?
답변
저희 더센스는 로젠택배사를 이용하고 있으며

택배관련문의는 로젠택배고객센터 1588-9988로 문의하시면 됩니다.

교환/반품시에도 로젠택배 이용하셔서 보내주시면 됩니다.

제주 도서 지역은 추가 요금이 발생합니다.

배송기간은 지역의 차이에 따라 배송기간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
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배송
배송상태확인 / 조회는 어디서 할 수 있나요?
질문
배송상태확인 / 조회는 어디서 할 수 있나요?
답변

더센스 메인페이지 상단에 [주문조회] 화면에서 로그인 후 확인 가능합니다.

비회원일 경우 구매자명과 주문번호로 조회가 가능합니다.

또한 상단메뉴에 있는 [배송조회]를 클릭하시고 로젠택배 송장번호 조회 페이지에서 송장번호를

조회하시면 확인 가능합니다.

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배송
배송료는 얼마인 가요?
질문
배송료는 얼마인 가요?
답변
7만원 이상 구매하신 경우 --> 배송비 무료

7만원 이하 구매하신 경우 --> 배송비 2500원

(단, 제주도 및 도서산간지역은 추가 요금이 발생합니다.)
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배송
배송 기간은 얼마나 되나요?
질문
배송 기간은 얼마나 되나요?
답변

상품 출고 후 보통 1~2일(주말/공휴일 제외) 이내 수령 가능하며 정확한 배송 상황은 더센스 로그인 후

오른쪽 상단의 [주문조회] 화면에서 확인이 가능합니다.

발송은 먼저 주문하신 고객님들부터 순차적 배송해드리고 있기 때문에 선배송은 어려운 점 양해바랍니다.

배송에 문제가 있는 경우(상품품절 등)에는 개별연락(문자or전화)을 드립니다.


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