더센스옴므 [ FAQ ]

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질문/답변
번호	분류	제목
18	주문/결제	결제시 적립금을 사용하였는데 주문 취소할 경우 어떻게 되나요?
결제시 적립금을 사용하였는데 주문 취소할 경우 어떻게 되나요? - 전체주문취소시에는 사용하신 적립금은 모두 복원되며 실결제금액만 환불 처리됩니다. - 부분취소시 상품취소 후, 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금 환급 여부가 결정됩니다.
17	주문/결제	입금 했는데 입금확인이 안 되고 있어요.
입금 했는데 입금확인이 안 되고 있어요. - 무통장입금시 대략 30분~1시간 이내로 확인됩니다. - 주문시 기재하신 입금자명과 실 예금주가 동일하지 않을 경우 확인이 되지 않을 수 있습니다. - 주문금액과 입금금액이 다를 경우 확인이 되지 않을 수 있습니다. - 주문금액 보다 더 입금 하셨을 경우 적립급 또는 계좌로 환불 해드립니다. - 주문금액 보더 덜 입금 하셨을 경우 차액을 입금해 주셔야 확인이 가능합니다. - 주문 후 7일 경과 후 입금시 주문서는 자동취소됩니다. - 입금확인이 되지 않는 경우 입금날짜, 예금주, 금액을 정확하게 확인하신 후 고객센터(02-6408-6539) 또는 Q&A으로 문의주시면 확인 후 처리해드립니다.
16	주문/결제	비회원도 주문이 가능한가요?
비회원도 주문이 가능한가요? 비회원고객님들도 주문이 가능합니다. 주문완료시 기재된 주문번호를 메모해두시면 정보확인시 빠른처리가 가능합니다. 주문확인은 페이지 상단에 [주문조회] 에서 구매자명과 주문번호로 확인 가능합니다. 회원 가입 후 주문하시면, 여러 가지 편리함과 혜택을 이용하실 수 있습니다.
15	주문/결제	주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요? 주문이 완료된 후에는 결제 수단변경은 불가능합니다. 취소 신청 후 다시 주문해주시면 됩니다.
14	주문/결제	주문접수 처리가 잘 되었는지 알아보려면 어떻게 하나요?
주문접수 처리가 잘 되었는지 알아보려면 어떻게 하나요? 더센스 화면 상단에 있는 [주문조회] 클릭 후 로그인 하시면 주문내역과 결제내역을 확인하실 수 있습니다. 비회원일 경우 결제시 메모해두었던 구매자명과 주문번호를 기재해주시면 주문내역을 확인하실 수 있습니다.
13	주문/결제	주문 후 변경 또는 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
주문 후 변경 또는 취소하려면 어떻게 해야 하나요? 배송 전 주문취소를 하시려면, 입금전일경우 주문내역에서 직접 취소처리가 가능합니다. 결제가 완료된 경우 변경 / 취소를 하시려면 고객센터(02-6408-6539) 또는 Q&A으로 문의를 주시면 확인 후 처리해 드립니다. (단 시간 차이로 인해 포장작업중에는 미처 처리가 불가능 한 부분도 있습니다. 시간차이로 인해 불가한 처리건에 대해서는 책임지지 않습니다.)
12	배송	배송업체는 어느택배이며, 도서 지역은 추가운임이 발생하나요?
배송업체는 어느택배이며, 도서 지역은 추가운임이 발생하나요? 저희 더센스는 로젠택배사를 이용하고 있으며 택배관련문의는 로젠택배고객센터 1588-9988로 문의하시면 됩니다. 교환/반품시에도 로젠택배 이용하셔서 보내주시면 됩니다. 제주 도서 지역은 추가 요금이 발생합니다. 배송기간은 지역의 차이에 따라 배송기간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
11	배송	배송상태확인 / 조회는 어디서 할 수 있나요?
배송상태확인 / 조회는 어디서 할 수 있나요? 더센스 메인페이지 상단에 [주문조회] 화면에서 로그인 후 확인 가능합니다. 비회원일 경우 구매자명과 주문번호로 조회가 가능합니다. 또한 상단메뉴에 있는 [배송조회]를 클릭하시고 로젠택배 송장번호 조회 페이지에서 송장번호를 조회하시면 확인 가능합니다.
10	배송	배송료는 얼마인 가요?
배송료는 얼마인 가요? 7만원 이상 구매하신 경우 --> 배송비 무료 7만원 이하 구매하신 경우 --> 배송비 2500원 (단, 제주도 및 도서산간지역은 추가 요금이 발생합니다.)
9	배송	배송 기간은 얼마나 되나요?
배송 기간은 얼마나 되나요? 상품 출고 후 보통 1~2일(주말/공휴일 제외) 이내 수령 가능하며 정확한 배송 상황은 더센스 로그인 후 오른쪽 상단의 [주문조회] 화면에서 확인이 가능합니다. 발송은 먼저 주문하신 고객님들부터 순차적 배송해드리고 있기 때문에 선배송은 어려운 점 양해바랍니다. 배송에 문제가 있는 경우(상품품절 등)에는 개별연락(문자or전화)을 드립니다.